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　　随着互联网应用场景的增多，网络纠纷也呈现上升趋势，并且种类不断翻新。12月30日，半岛问法热线聚焦网络纠纷话题，山东良建律师事务所的伏晓慧律师与邓洪杰律师在线与网友及市民互动。孩子偷偷充值数额巨大，能否要回？丈夫打赏主播被发现，妻子是否有权主张退款？针对市民和网友的问题，两位律师进行了细致的解答，对纠纷中一些关键的法律要点进行了提示。

　　“根据民法典相关规定，其11岁的孙子作为限制民事行为能力人，其大额充值行为明显超出其年龄、智力范围，并且未得到监护人同意或追认，依法应属无效。”邓洪杰律师建议杨大爷及孩子的父母收集并整理相关证据，主动与游戏平台沟通，阐明法律法规，协商退款。“还可以通过全国12315平台向市场监管部门投诉；同步准备诉讼材料，向人民法院提起诉讼，形成维权合力。”邓律师表示，此类案件中由于家长未尽到监护职责，也需承担部分责任，并非必然全额退款。

　　前段时间，侯先生在某短视频平台刷到了某店铺正在直播带货，店铺主播宣称所售手串为正宗小叶紫檀材质，并明确承诺“保真”“假一赔十”。侯先生以1000元价格购买该手串。收货后，侯先生发现手串并非小叶紫檀，而是大叶紫檀。“我向对方要求假一赔十，但对方只愿意给我退货退款，我想问一下律师，这种情况下，我要求十倍赔偿的诉求能否得到法律支持？”

　　律师说法：店铺主播在直播中作出的“保真”“假一赔十”承诺，已构成双方买卖合同的组成部分，对店铺具有法律约束力。木质首饰的原材料直接决定其价值，店铺交付的商品与承诺材质不符，已构成违约。尽管“假一赔十”的赔偿标准高于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的三倍赔偿标准，但该承诺系经营者自愿作出，应依约履行。

　　消费者在网络直播购物时，应留存主播宣传视频、商品详情页截图、聊天记录等证据，尤其注意保存经营者关于商品品质、售后保障的明确承诺； 若发现商品与宣传不符，具体维权流程如下：第一步，优先与商家协商沟通，提交证据并明确主张（如按承诺赔偿、退货退款）；第二步，协商不成的，向购物平台投诉，提交相关证据材料，要求平台介入调解；第三步，平台调解无果的，可通过全国12315平台向市场监管部门举报，需载明投诉人及被投诉方基本信息、购买时间、商品信息、受损情况等；第四步，若仍未解决，可向商家所在地消协投诉，或直接PG电子平台向有管辖权的法院提起诉讼，注意诉讼时效为三年，从知道或应当知道权利受损之日起计算。

　　王先生来电咨询，前段时间他与张先生发生矛盾后，对方多次拍摄王先生的视频并配上辱骂性言论在网络上发布，引起了恶劣影响。“我身边的不少好友都看到了这个视频，甚至一些朋友不了解详情信以为真，这种情况，我能否向法院提起诉讼要求对方停止侵害我的名誉权并删除视频，同时发布道歉视频？另外，我能否助长精神损害赔偿金？”王先生询问。

　　律师说法：名誉权是自然人或者法人就其自身特性所表现出来的社会价值而获得社会公正评价的权利。自然人的名誉权受法律保护；网络用户利用网络侵害他人名誉权益的，应当承担侵权责任。“对方将带有王先生形象的视频配以未经证实的辱骂性语言，多次发布到短视频平台，影响了王某的正常社会评价。其明知可能对王先产生不良后果，仍然在抖音中多次发布可能损害王先生声誉的视频，其主观上存在过错。”律师认为，张先生侵害了王先生的名誉权，给王先生造成了不良社会影响，王先生作为被侵权人有权向对方主张其赔礼道歉并在抖音平台上发布道歉视频，“如果对方拒不道歉，可以通过法律途径诉讼解决，法院大概率会支持王先生的请求。”